Objetivo
Asegurar el entendimiento y apego a la práctica de atención de incidentes de todos los involucrados en la resolución de acuerdo a los tiempos establecidos como níveles de servicio que protegen la operación del negocio, empujando una correcta categorización, priorización y monitoreo preventivo del vencimiento de los tiempos, así como un adecuando manejo de backlog.
Escolaridad
Lic en Informática, Ing Sistemas (afín).
Experiência en
- Homologar, estandarizar una práctica funcional en la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
- Medir, monitorear y corregir desviaciones dentro de la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
- Promover la correcta categorización y priorización de incidentes, requerimientos y problemas apegados a las necesidades del negocio, asi como la sensibilización de los grupos interventores en la atención y solución para cada producto o servicio.
Años de experiência
3 años de experiência.
Conoci...