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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y atiende a más de 80 millones de clientes. Con más de 121.000 profesionales, trabajamos en equipos multidisciplinares con perfiles financieros, jurídicos, de datos, desarrollo, ingeniería y diseño.

Buscamos un Agente de Calidad de llamadas que garantice que cada interacción con nuestros clientes cumpla los más altos estándares de servicio. El candidato trabajará colaborativamente para elevar los estándares de servicio, identificando puntos clave y proporcionando soluciones eficientes en cada contacto.

• Monitorear llamadas de calidad del proceso del Call Center.
• Elaborar indicadores de desempeño de ejecutivos del Call Center.
• Auditar llamadas (inbound/outbound) verificando el cumplimiento de procesos y protocolos.
• Calificar interacciones utilizando los protoco...