Agente de Soporte al Cliente – Email Support ? Responsabilidades Clave Atender consultas de clientes de manera rápida, profesional y precisa vía correo electrónico.
Identificar necesidades, aclarar información, investigar problemas y ofrecer soluciones o alternativas.
Detectar errores técnicos y escalar al área correspondiente.
Seguir flujos de procedimiento y utilizar/editar macros de correo electrónico.
Cumplir con objetivos cualitativos y cuantitativos (KPIs) personales y del equipo.
? Habilidades Esenciales Atención al detalle: pensamiento crítico, precisión y minuciosidad.
Empatía y cuidado genuino: urgencia en resolver inquietudes, reconocimiento de necesidades y prevención de escaladas.
Aptitud técnica: manejo de PC/Apps (Windows, Google Suite), experiencia en CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot), chat en vivo, ticketing y bases de conocimiento.
Redacción sólida: mínimo ***** palabras por minuto, sin errores, macros bien redactadas y documentació...