Job Description

Agente de Soporte Técnico 1er Nivel

Carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas, informática o similar.

Experiencia minima de 6 meses año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal

Actitud de servicio

Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.

Excelente habilidad en comunicación oral y escrita.

Disponibilidad para manejo de rotación de horarios

Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos

• Sistema Operativo Windows (version: 10)
• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
• Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
• Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. ServiceNow)
• Configuración de equipo de cómputo/Impresoras vía remota