**PROPOSITO DEL PUESTO**:1.Atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nível nacional.
**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:**1.Atención inicial**: Monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.
**2.Soporte Inicial**: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.
**3.Asignación de tareas al técnico de zona**: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.
**4.Escalamiento de Incidentes**: Determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia- se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio delcontrato.
**5.Seguimiento de incidentes**: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías conproveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener ...