Importante empresa del rubro tecnológico requiere contratar a un Soporte Técnico informático para su equipo de mesa de ayuda. El objetivo de este cargo es atender incidentes y requerimientos a través del canal telefónico, correo o web y soporte remoto.Actividades y funciones:Recibir, documentar, resolver y/o escalar los incidentes, requerimientos u otras solicitudes que el usuario interno pueda reportar a la mesa de servicio.Prestar soporte sobre las herramientas de productividad, autorizadas a nivel corporativo, que los usuarios utilizan para su desarrollar trabajo diario (herramientas de office, ERP, CRM u otro que el cliente haya autorizado).Prestar soporte por los canales que el cliente haya establecido para tal efecto, este canal puede ser telefónico, por correo electrónico, vía chat o aplicativos de toma remota.Documentar continuamente la base de conocimiento con el fin de formalizar las soluciones a errores o problemas conocidos que afecten la continuidad operacional.Colaborar e...