Los Agentes de Servicio al Cliente, Ventas o Cobranza son especialistas en asistir a los clientes mediante llamada telefónica u otros medios digitales en consultas generales o realizar procesos muy específicos acerca de los servicios que ofrece la compañía.
El Agente de Customer Service debe también cumplir con lo siguiente:
- Apropiadamente documentar el 100% de los hechos de cada llamada en los sistemas establecidos usando las herramientas de la compañía.
- Manejar llamadas según los requerimientos y estándares de la compañía.
- Manejo empático de la llamada, teniendo aproach y creando puente con el miembro.
- Recibir retroalimentación de su líder de equipo y aplicarla a sus actividades diarias, también dar retroalimentación cuando sea necesario.
- Conducirse con toda integridad, dar visibilidad de tu trabajo, estando presente durante tu jornada de trabajo.
- Contribuir para alcanzar las metas y métricas del departamento.