· Proveer soporte Nivel 1–2 para aplicaciones empresariales en sitios de México y Estados Unidos (ERP, sistemas de RH, Laserfiche, Import/Export, sistemas de producción, etc.).

· Diagnosticar problemas, escalar a proveedores cuando sea necesario y asegurar su pronta resolución.

· Analizar requerimientos del negocio y traducirlos en especificaciones técnicas o mejoras del sistema.

· Apoyar integraciones entre aplicaciones, bases de datos y sistemas de manufactura.

· Documentar procedimientos, flujos de trabajo y cambios en las bases de conocimiento de IT.

· Participar en implementaciones, actualizaciones y ciclos de pruebas.

· Coordinar con equipos multifuncionales en Operaciones, Ingeniería, Contabilidad, RH y TI.

· Mantener cumplimiento con estándares corporativos (ITIL, SOC2, ISO, CTPAT/OEA).

· Identificar oportunidades para optimizar procesos y automatizar tareas.

· Brindar capacitació...