Objetivo del puesto

Brindar soporte al cliente en español e inglés para garantizar el correcto funcionamiento de servicios relacionados con pagos electrónicos, transferencias nacionales e internacionales, conciliaciones y operaciones transaccionales. Asegurar tiempos de respuesta bajo SLA, satisfacción del cliente y continuidad operativa del servicio.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes, consultas e incidencias de clientes en español e inglés.

• Brindar soporte funcional sobre transferencias SPEI/SPID, POS, pagos en línea, wallets, API de cobro y/o servicios adquirentes.

• Gestionar tickets de soporte desde detección hasta cierre, incluyendo documentación y seguimiento.

• Monitorear el estado operativo de transacciones y servicios (dashboard, monitoreo real-time).

• Escalar incidencias a tecnología, operaciones, riesgo o producto cuando corresponda.

• Elaborar reportes de estatus, ...