Buscamos un Analista de Calidad Proactivo para unirse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición es clave para asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el rendimiento de nuestros ejecutivos. Si te apasiona analizar, brindar retroalimentación constructiva y contribuir al crecimiento del equipo, ¡esta oportunidad es para ti!
**Funciones Principales**:
- Monitoreo de Interacciones: Escuchar, analizar y evaluar las interacciones de los ejecutivos telefónicos con los clientes, utilizando grabaciones y herramientas en línea, para identificar áreas de mejora según los parámetros establecidos.
- Análisis de Satisfacción del Cliente: Evaluar los resultados de las encuestas de satisfacción (NPS) para detectar causas raíz de desviaciones y oportunidades en la experiência del cliente.
- Reportes de Resultados: Colaborar en la elaboración de reportes de monitoreo y resultados de NPS-EDS, proporcionando información valiosa a los supervisores y otras áreas operativas.