Analista de Calidad Empresa de servicios de call center y logística en Monterrey, Nuevo León, busca un Analista de Calidad para asegurar el cumplimiento de estándares internos y externos, así como la mejora continua de procesos y productos.
Responsabilidades - Asesorar al personal sobre el correcto funcionamiento del sistema de gestión de calidad y del negocio.
- Monitorear el cumplimiento de cada proceso en las sucursales a nivel nacional.
- Dar seguimiento al cierre de acciones correctivas derivadas de auditorías internas y externas.
- Apoyar la realización y atención de auditorías internas/externas para detectar hallazgos y aplicar mejoras.
- Mantener comunicación constante con el Líder de Calidad.
- Participar en la programación, preparación y ejecución de auditorías internas y externas.
- Monitorear y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares de ca...