**Vacante para la empresa Talento y Formación en Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:**Vacante: Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center**:** Descripción del puesto**:Estamos en búsqueda de un/a **Analista de Workforce Management (WFM)** para integrarse al equipo de planeación operativa en nuestro **call center**.
Este rol es clave para asegurar una correcta asignación de recursos, optimizando la cobertura operativa y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio.
**Responsabilidades principales**:- Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.
- Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda.
- Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos.
- Generar reportes de métricas clave: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Colaborar con supervisores y ...