Objetivo

Asegurar la continuidad operativa brindando soporte oportuno y resolviendo incidentes para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios.

Funciones

• Monitorear alertas y servicios en distintas herramientas.
• Gestionar tickets de incidentes y requerimientos.
• Atender solicitudes vía canales de soporte (voz y chat).
• Configurar e instalar hardware y software.
• Realizar seguimiento de casos hasta su cierre.
• Coordinar con áreas internas y proveedores.
• Cumplir con políticas de seguridad y procedimientos internos.

Requisitos

• Técnico o bachiller en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte o mesa de ayuda.
• Manejo de sistemas operativos Windows y ofimática.
• Conocimientos en ITIL (deseable).
• Inglés técnico básico.