**Funciones**:
- Monitorear y analizar en tiempo real el desempeño de los agentes del Centro de Soluciones mediante la revisión de métricas clave como níveles de servicio (SL), tiempos de espera (AWT), tiempos de manejo de llamadas (AHT), Níveles de Abandono, entre otros.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar el rendimiento y la eficiencia del Centro de Soluciones.
- Realizar ajustes en la asignación de recursos (agentes, colas de servicio, habilidades) en función de la demanda y los níveles de servicio requeridos.
- Generar informes detallados y presentaciones sobre el desempeño del Centro de Soluciones, identificando tendencias, problemas y áreas de oportunidad.
- Colaborar estrechamente con los supervisores y el equipo de operaciones para implementar estrategias y planes de acción para mejorar el rendimiento.
- Participar en la planificación de la fuerza laboral, analizando los patrones de demanda y los nívele...