Misión

Dar soporte en la atención de reclamos de garantía y demás procesos de soporte técnico a usuarios y/o clientes con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los KPI del área de trabajo e impulsar los KPI de disponibilidad y confiabilidad de los equipos Hitachi y otras marcas representadas.

Responsabilidades

• Brindar asistencia al analista de soporte al producto en los procesos de reclamos de garantía en relación a la información que se registra en el sistema.
• Actualizar y mantener al día las consultas técnicas y consultas de usuarios a fábrica, entre otros.
• Brindar asistencia durante de análisis de falla de los diferentes componentes por reclamo de garantía.
• Actualizar y mantener al día los procedimientos y checklist de reparación de componentes en el sistema, entre otros.
• Coordinar y organizar todos los requerimientos para las diferentes actividades de coordinación del área.

Requisitos