ANALISTA DE WORKFORCEImportante aseguradora requiere para su área de operaciones.RequisitosIngeniería o Licenciatura en Sistemas o áreas Administrativas.Experiencia mínima de un año en:Métricas e indicadores de contact center y/o call centerBase de datos y reporteríaMonitoreo de niveles de servicio en gestión de tiempo realMonitoreo del desempeño de agentes, abusos de auxiliar y productividadDimensionamientoManejo de SQLManejo de Genesys Cloud o similar (clientes y colaboradores en canales digitales)ResponsabilidadesElaborar y analizar métricas e indicadores de rendimiento del call center.Gestionar y mantener bases de datos y reportería.Monitorear niveles de servicio y gestión de tiempo en tiempo real.Supervisar desempeño de agentes, detectar abusos y medir productividad.Realizar dimensionamiento de recursos.Utilizar SQL para extracción y análisis de datos.Operar Genesys Cloud o herramientas similares para canales digitales.Tipo de PuestoTiempo completo.HorarioLunes a viernes de 8:0...