Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Analista Sr de Experiencia de Clientes.

Tu objetivo principal será:

Liderar la estrategia de Customer Experience del banco, gestionando comunicaciones no comerciales, diseñando experiencias de alto impacto y promoviendo iniciativas que impulsen la mejora del NPS, en articulación con múltiples áreas y stakeholders.

¿Cómo lo lograrás?

• Definir y ejecutar la estrategia de comunicación no comercial para iniciativas clave, asegurando consistencia en todos los puntos de contacto.
• Diseñar y gestionar experiencias y customer journeys end to end, alineados a objetivos de negocio y propuesta de valor.
• Liderar proyectos estratégicos de CX, incluyendo iniciativas de NPS, utilizando insights de VoC, research y análisis de tendencias (CX Lab).