Faites progresser votre carrière en tant qu'Analyste Service Client et Formateur chez Métro Inc., un rôle hybride alliant formation d’équipe et optimisation du service client. Cette mission vous permet d'avoir un impact significatif sur l’expérience de vos clients.
Vous serez responsable de planifier et d’organiser des activités qui garantissent un service de qualité à nos clients. En supervisant la formation des employés, vous vous assurerez que les équipes internes et externes atteignent les standards élevés de Métro Inc. Votre travail inclura également la gestion de projets pour améliorer divers processus opérationnels.
Key Responsibilities:
• Encadrer la formation de 60 employés au service client
• Coordonner et suivre des projets d'amélioration
• Créer des rapports pour analyser la performance du service
• Développer des processus adaptés aux besoins du consommateur
• Assurer une communication efficace par le biais des plateformes numériques
Requirements: