Misión del Puesto
Dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check in y asignar al VC que lo atenderá.
Asimismo responderá y gestionará las dudas que surjan en operación.
Responsabilidades
Servicio a clientes presencial
Solución de problemas
Es la primera persona que interactúa con el huésped al ingresar al lobby, marcando el tono de su estadía.
Dar una bienvenida personalizada a los huéspedes indicando dónde será su check in.
Asegurar la asignación del VC y el seguimiento de la oportunidad.
Establecer comunicación para conocer la información relevante para desarrollar la prospectación.
Detectar oportunidades de venta o necesidades especiales del huésped.
Comunicar necesidades de prospectos.
Otorgar servicio para aclarar y apoyar en las dudas.
Áreas de Especialización
Prospectación
Atención a Clientes
Concierge
Relaciones Públicas
Recepicionista
Conocimientos Técnicos
Paquet...