SOLICIATAMOS EJECUTIVOS EN RETENCIÓN DE DE CLIENTE

Experiencia: 6 meses a 1 año en el Giro - Financiero o Afín.

Escolaridad: Bachillerato

Actividades:

• Recibir llamadas de entrada para la Retención de productos y servicios.
• Identificar las causas de la solicitud a través del sondeo, detección de necesidades y escucha activa.
• Ofrecer beneficios, alternativas y soluciones personalizadas que logren que el Cliente continúe con el servicio activo.
• Plantear posibles escenarios, negociación o persuasión que logren vencer las objeciones del Cliente.
• Registrar en el sistema el resultado obtenido de todas las llamadas y gestiones realizadas.
• Cumplir con indicadores y objetivos establecidos.
• Informar al Supervisor cualquier detalle sobre motivos de cancelaciones recurrentes o incidencias que afecten la retención del servicio.
• Cumplimiento de las Políticas y Procedimientos relacionados con el S...