Brindar soporte operativo y administrativo al Guest Service Manager, asegurando experiencias excepcionales para los huéspedes mediante un servicio personalizado, eficiente y alineado a estándares Forbes, LQA y AAA.

Apoyar en la supervisión diaria de la operación de Guest Services. Dar seguimiento a solicitudes especiales, preferencias y requerimientos de huéspedes VIP. Garantizar experiencias de servicio de lujo durante toda la estancia del huésped. Asegurar cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA en cada interacción. Apoyar en la resolución oportuna de incidencias y recuperación de servicio. Coordinar comunicación efectiva entre departamentos para asegurar experiencias integrales. Supervisar procesos de check-in, check-out y atención personalizada. Dar seguimiento a comentarios, encuestas y oportunidades de mejora. Apoyar en la capacitación y seguimiento del equipo operativo. Mantener altos estándares de presentación, servicio e imagen del área. Generar experiencias memo...