Description de la mission

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent:



GESTION ADMINISTRATIVE

- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).
- Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi administratif de leur contrat et aux demandes de duplicatas de factures et/ou extraits de compte.
- Distribution des demandes écrites entrantes des clients (emails, courriers, etc)

RELATION CLIENT

- Prendre en charge les appels clients en débord du service client afin de garantir notre engagement qualité.
- Réaliser des appels sortants de rétention pour les clients ayant fait part de leurs souhaits de résilier
- Réaliser des communications de masse vis...