Atención al Cliente (e-commerce) – Azcapotzalco Somos una empresa de e-commerce que apuesta por la creatividad, la tecnología y la moda para ofrecer un producto de diseño y calidad a un precio justo. Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona altamente proactiva encargada de gestionar y resolver cualquier incidencia con los clientes y asegurar una experiencia de compra fluida en nuestros canales digitales.
Responsabilidades - Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de redes sociales, email y plataformas de marketplace.
- Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar entregas correctas y puntuales.
- Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
- Gestión de disputas y consultas sobre métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
- Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, et...