Descripción del puesto Responsable de la atención al cliente y gestión de incidencias mediante los canales digitales de la tienda online, redes sociales y marketplaces.
Responsabilidades - Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de redes sociales, email y plataformas de Marketplace.
- Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y oportuna.
- Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
- Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
- Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, etc.).
- Colaboración con otros departamentos para la mejora continua de procesos y experiencia del cliente.
Requisitos - Experiencia comprobada en atención al cliente online de al menos 1 año.
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