Overview

LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico. Buscamos un Bilingual Customer Service Supervisor - Sportsbook para liderar nuestro Hub LATAM en Lima.

Funciones principales

• Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de Sportsbook.
• Supervisar operaciones en tiempo real durante eventos deportivos de alto volumen.
• Gestionar y resolver escalaciones complejas (apuestas, settlement, cashout, voids, cambios de cuota, promociones).
• Asegurar cumplimiento de SLA, calidad, KPIs y estándares de servicio.
• Coordinar con áreas clave: Trading, Risk, Payments, Fraud, VIP y Tier 2.
• Garantizar explicaciones claras sobre reglas de apuestas y lógica de settlement.
• Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos, macros y flujos de trabajo.

Requisitos d...