En tant que spécialiste de l’expérience des membres

• Être le premier point de contact pour les appels des membres et les demandes de renseignements sur les canaux numériques
• Acquérir une compréhension approfondie de la façon dont les régimes de retraite d’OMERS sont administrés pour fournir un soutien précis et opportun
• Faire preuve de jugement et s’assurer que l’information est transmise de façon exacte et positive et courtoise
• Traiter une variété de demandes, ce qui peut inclure la résolution de tout problème transmis aux échelons supérieurs
• Analyser les données pour identifier les problèmes et travailler avec les personnes appropriées pour les résoudre
• Être flexible pour assumer des tâches supplémentaires, ce qui comprend l’aide aux autres équipes, au besoin
• Maintenir les normes de productivité, les niveaux de service et un degré élevé de satisfaction des membres
• Identifier des moyens de ratio...