¿CUÁL ES EL RETO?

Buscar asegurar que las herramientas tecnológicas (CRM) y el canal de comunicación (Contact Center) trabajen en perfecta sintonía para que cada interacción con el cliente genere valor, reduzca costos y mejore la lealtad.

Responsabilidades

• Optimizar la Experiencia del Cliente y Estrategia de Enrutamiento.
• Diseñar y liderar la implementación de flujos de interacción complejos en Genesys Architect, asegurando una navegación intuitiva y eficiente para el usuario final.
• Actuar como el enlace principal entre las unidades de negocio y el equipo técnico para integrar la plataforma Genesys con sistemas externos (Salesforce, SAP, Zoho) mediante Data Actions y Web Services.
• Desarrollar y supervisar tableros de control (Dashboards) y reportes personalizados que traduzcan métricas técnicas de telefonía en indicadores clave de rendimiento (KPIs) de negocio.
• Supervisar la configuración y el aprovechamiento de la...