Buscamos una persona organizada, ágil y con excelente comunicación escrita para gestionar las solicitudes de nuestros usuarios (PQR) en nuestra app de delivery.



Será responsable de atender peticiones, quejas y reclamos de clientes y aliados, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas que aseguren una buena experiencia de servicio.



Funciones principales:



Gestionar y responder PQR de usuarios y comercios

Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre

Escalar situaciones complejas cuando sea necesario

Mantener registro organizado de cada solicitud

Proponer soluciones rápidas y efectivas ante inconvenientes

Apoyar la mejora continua del servicio a partir de los casos atendidos



Requisitos:



Bachiller, técnico o tecnólogo (preferiblemente en áreas administrativas o de servicio al cliente)

Mínimo 24 meses de experiencia en servicio al cliente, soporte o call center<...