**Personnalisation de l’Accueil**
L’accueil personnalisé est la pierre angulaire du métier. Le réceptionniste doit :

+ **Identifier la langue maternelle du client** pour s’adresser à lui dans sa langue (français, anglais, espagnol, arabe, etc.), ce qui renforce immédiatement le sentiment d’être bienvenu.
+ **Adapter son discours** selon le profil du client : famille, voyageur d’affaires, couple en lune de miel, ou client VIP. Par exemple, pour une famille, insister sur les services adaptés aux enfants ; pour un voyageur d’affaires, mettre en avant les équipements de travail (Wi-Fi haut débit, salles de réunion).

**Maîtrise des Produits et Services**

+ **Connaître parfaitement les types de chambres** (suite, junior suite, chambre standard, chambre avec vue, etc.), leurs équipements, et leurs tarifs.
+ **Promouvoir les offres spéciales** : petits-déjeuners inclus, accès au spa, forfaits week-end, ou promotions saisonnières.
+ **Proposer sys...