Description du poste
Résumé du poste
Relevant du Directeur adjoint, le Conseiller expert assure la prise en charge d'un portefeuille de client majeur pour optimiser le développement, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Il collabore à l’atteinte des objectifs de croissance, de performance et de notoriété de l’entreprise tout en fournissant un service à la clientèle hors pair.
Responsabilités
Prend en charge tous les besoins des clients majeurs dont il est responsable ; Fait une gestion efficace des appels et courriels entrants ; Crée et définit les paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles et s'assurer de répondre et dépasser les attentes de la clientèle ; Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client; Effectue un suivi périodique quant à la satisfaction de la clientèle et éta...