**RH: Daniela Gaviño García****Industria**:Comercio**Tus funciones**:- Atención para los incidentes de tienda Nível 2.- Seguimiento de incidentes escalados a tercer nível.
- Identificar y mejorar la creación de incidentes y de solicitudes, mismo que deberán ser medidos de acuerdo con los SLA.
- Llevar a cabo sesiones con los integrantes del equipo de Gobierno aplicativo para seguimiento y atención a incidentes generales de unidades de negocio.
- Elaboración de un reporte semanal de comportamiento de incidentes y de atención.
- Interacción con otros equipos de Soporte en USA y MX.
- Soporte 24x7**Conocimientos y experiência necesaria**:- Consultor técnico de Soporte- Conocimiento en procesos de Soporte e ITIL.
- Consultor tecnológico con más de 5 años de experiência en la planificación, desarrollo y soporte de soluciones empresariales utilizando diversas tecnologías.Especializado en alguna de las siguientes herramientas una o más como 4GL, Mainframe COBOL, She...