Será responsável pela gestão ponta a ponta do fluxo de pedidos nacionais, operações logísticas no Brasil e relacionamento com stakeholders internos e externos, garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional.
Principais responsabilidades
Liderar e desenvolver equipe de Customer Service (4 pessoas)
Gerenciar o ciclo completo de pedidos nacionais (~600 pedidos/mês)
Coordenar toda a operação logística no Brasil (transportes, entregas, prazos)
Negociar com transportadoras e fornecedores logísticos (fretes e serviços)
Prospectar e homologar novos fornecedores logísticos
Gerenciar relacionamento com armazéns (3PLs), incluindo contratos e performance
Realizar controle e acompanhamento de estoque
Garantir acuracidade de inventário e disponibilidade de produtos
Atuar na resolução de problemas operacionais e logísticos com rapidez
Tratar e responder reclamações de clientes (SAC nível avançado)
Monitorar indicadores e propor...