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Coordinación Lealtad

Funciones:

• Coordinar la ejecución de campañas y programas de lealtad.
• Dar seguimiento puntual a proyectos, cronogramas y entregables.
• Participar en juntas internas y con proveedores, representando al área.
• Tomar decisiones operativas y tácticas alineadas a la estrategia definida por la gerencia.
• Monitorear KPIs (retención, frecuencia, ticket promedio, redención, etc.).
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer ajustes.
• Coordinar con áreas como marketing, ventas, operaciones y tecnología.
• Supervisar la correcta implementación de beneficios, promociones y dinámicas de lealtad.
• Gestionar proveedores (plataformas, agencias, aliados).
• Preparar reportes ejecutivos y presentaciones de resultados.

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