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• Experiencia : Mínimo de 1 a 3 años en puestos similares.
• Formación : Licenciatura terminada o trunca en Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• Habilidades Técnicas : Manejo de herramientas de CRM, marcadores predictivos y paquetería Office (especialmente Excel intermedio‑avanzado).
• Conocimientos : KPIs de servicio (SLA, FCR, Tasa de abandono), gestión de equipos, elaboración de reportes y coaching.
• Competencias Blandas : Liderazgo, manejo de crisis, comunicación efectiva, empatía y orientación a resultados.

• Gestión de Equipos : Supervisión, retroalimentación (coaching) y motivación.
• Operación Diaria : Asegurar el cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio (inbound/outbound).
• Reportes y Análisis : Elaboración...