Coordinador de soporte de TI

El candidato será responsable de asegurar el control operativo, la trazabilidad de los servicios de TI y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), mediante la gestión de métricas, documentación y coordinación entre equipos técnicos.

Responsabilidades

• Monitorear el ciclo de vida de los tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA (MTTA, MTTR, % de cumplimiento y backlog), así como su correcta priorización, escalamiento y cierre.
• Generar reportes periódicos de desempeño del servicio y cumplimiento de SLA, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.
• Gestionar, documentar y mantener actualizada la base de conocimiento (runbooks, SOPs, KB), asegurando estandarización, versionamiento y trazabilidad.
• Analizar métricas, logs y tendencias de incidentes para identificar causas raíz y oportunidades de mejora continua.
• Coordinar la comunicación y escalamiento entr...