**COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**
**-Responsabilidades principales**
- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.
- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.
- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.
- Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.
- Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.
- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).
- Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.
- Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiência del cliente.
**-Requisitos**
- Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o...