En nuestra compañía buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda encargado de liderar el servicio de atención técnica diaria. Su objetivo principal será garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y la correcta clasificación, seguimiento y resolución de incidentes, impactando directamente en la satisfacción del cliente y la eficiencia del soporte.



Responsabilidades:

Coordina el funcionamiento diario de la mesa de ayuda.

Supervisa el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

Asegura la correcta clasificación y seguimiento de incidentes y requerimientos.

Implementa y promueve mejores prácticas ITIL para optimizar el servicio.

Gestiona la resolución de incidentes técnicos y requerimientos de usuarios.

Lidera y motiva al equipo de soporte técnico.

Realiza el monitoreo de la plataforma de Service Desk y herramientas asociadas.

Genera reportes de desempeño y análisis d...