Objetivo del puesto

Gestionar eficientemente el levantamiento de pedidos vía telefónica y brindar atención personalizada a los clientes foráneos, asegurando un servicio ágil, cordial y libre de errores que contribuya a la fidelización del cliente y al cumplimiento de los tiempos de entrega.

Funciones principales

• Recibir y registrar pedidos de clientes foráneos vía telefónica.
• Confirmar disponibilidad de productos y tiempos de entrega con almacén y logística.
• Capturar pedidos en el sistema (Excel, ERP o software interno).
• Dar seguimiento a pedidos en tránsito y mantener informado al cliente.
• Resolver dudas, quejas o aclaraciones de manera oportuna y competente.
• Coordinar con áreas internas (producción, almacén, logística, crédito y cobranza).
• Actualizar base de datos de clientes y mantener historial de pedidos.
• Elaborar reportes semanales de pedidos y atención a clientes.

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