¡Estamos buscando Coordinador(a) de Formación y Calidad – Call Center!

Si te apasiona el desarrollo de talento, la mejora continua y asegurar experiencias de calidad en el servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Liderar los procesos de formación y calidad, garantizando que los equipos cuenten con las habilidades necesarias y cumplan con los estándares operativos y del cliente.

¿Qué harás?

• Diseñar e implementar planes de capacitación (onboarding y continua)
• Acompañar el desempeño de los equipos desde training hasta operación
• Analizar indicadores clave (AHT, QA, conversión) y proponer mejoras
• Liderar el equipo de Calidad (QA) y procesos de coaching
• Gestionar auditorías, calibraciones y scorecards
• Presentar resultados y planes de acción a cliente

¿Qué buscamos?

• Experiencia en formación y calidad en call center
• Conocimiento en ...