Es el encargado de atender consultas, reclamos, comentarios y retornos de los clientes y centros de distribución de la organización. Atiende a clientes a través de diferentes interfaces administradas por marketing. Supervisa actividades de los CSR’s para asegurar la calidad del servicio.

• Encargado de hacer el primer contacto con el cliente.
• Proporciona fechas compromisos de entrega a los clientes.
• Conocimiento de contratos con clientes (lead time, precios establecidos, etc).
• Recibe pedidos de los clientes.
• Comunicación y revisión de demanda / planes de envío con clientes.
• Recopila información de satisfacción del cliente, realiza encuestas de servicio.
• Administración de forecast de los clientes.
• Realiza la gestión dentro de la empresa para el embarque.
• Mantiene y construye buenas relaciones con el cliente interno y externo.