Description de la mission

La/le CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.
En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente. 
Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements (coûts/qualité/délai) 
Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service Qualifier et prioriser les sollicitations 
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs 
Paramétrer l'outil selon les demandes du client 
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents 
Assurer le...