El Customer Support & Onboarding Specialist es responsable de acompañar a los clientes durante su proceso de implementación y adopción de la plataforma, brindando soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. Este rol contribuye a la satisfacción del cliente, la retención y el uso efectivo del producto.

Responsabilidades

• Guiar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding
• Realizar sesiones de capacitación sobre la plataforma
• Acompañar la adopción y uso de funcionalidades
• Brindar soporte a consultas y requerimientos de usuarios
• Identificar problemas y escalar casos técnicos cuando sea necesario
• Monitorear el uso de la plataforma y contactar usuarios proactivamente
• Crear y actualizar documentación, FAQs y materiales de capacitación
• Recopilar feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora
• Mantener registros de interacción con clientes
• Cola...