Descripción general

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Delivery Service Manager para nuestra unidad de Digital Workplace, en la filial de San Borja, Peru.

Mision de la posición

Asegurar la entrega eficiente, oportuna y de alta calidad de los servicios contratados por los clientes, liderando equipos multidisciplinarios, gestionando relaciones estratégicas con clientes clave y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), estándares de calidad y objetivos financieros.

Responsabilidades y atribuciones

• Liderar la planificación, ejecución y supervisión de la entrega de servicios a clientes estratégicos.
• Gestionar servicios como mesa de ayuda (N1/N1.5), soporte terreno (N2 y N2 a demanda), infraestructura, entre otros como Torres de Prácticas, de acuerdo con ITIL (Gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas, calidad, conocimiento).
• Asegurar el cumplimiento de l...