Rejoignez-nous en tant que Directeur du Service Client pour piloter des transformations opérationnelles significatives. Implémentez des technologies pour améliorer l'efficacité et l'expérience de vos équipes.
Vous serez au cœur d'une organisation dynamique, chargé de la direction des opérations du centre d'appels. Vous collaborerez avec une équipe de direction motivée, et vous serez un catalyseur de changement en adoptant des systèmes modernes comme le CRM et ERP. Votre rôle inclura aussi l'amélioration continue de l'expérience employée grâce à des programmes novateurs.
Key Responsibilities:
• Diriger le centre d’appels et atteindre les objectifs de performance
• Développer des programmes d'engagement client
• Collaborer avec divers partenaires pour optimiser les opérations
• Améliorer l’expérience employée par des initiatives engageantes
• Communiquer la vision de l’entreprise à l’équipe
Requirements:
• 7 ans d’expérience en gestion de centre d’appels
• H...