Devenez un acteur essentiel en tant que Directeur de la Gestion Stratégique et de l’Expérience Client. Assurez l’intégration de la stratégie et des résultats clients grâce à des initiatives mesurables.
Ce rôle de leadership, sous la direction du Président, exige d’aligner les priorités stratégiques avec les performances opérationnelles. Vous jouerez un rôle crucial dans le déploiement du système X-Matrix tout en intégrant les retours clients dans les processus d’amélioration continue.
Key Responsibilities:
• Gérer le système de gestion X-Matrix
• Suivre les résultats des enquêtes CX
• Développer une culture d'amélioration continue
• S’assurer de la responsabilité claire des initiatives
• Animer des revues de performance régulières
Requirements:
• Solide expérience en gestion stratégique
• Expertise en analyse de données clients
• Compréhension des systèmes de gestion
• Compétences en leadership et en prise de décision
• Compétences en communicatio...