Le directeur principal, Canaux numériques, occupe un rôle de leadership stratégique responsable de la définition, de la livraison et de l’amélioration continue de l’expérience numérique de bout en bout et des canaux digitaux pour les clients du secteur Entreprises et des Marchés des capitaux, incluant les PME, le marché intermédiaire, les grandes entreprises ainsi que les entités du secteur public et gouvernemental.

Principales responsabilités

1. Stratégie des parcours numériques clients

• Définir et assumer la responsabilité des parcours clients numériques pour tous les segments commerciaux (PME, marché intermédiaire, grandes entreprises, secteur public).
• Identifier les irritants et les opportunités tout au long des parcours clients et développer des stratégies d’évolution selon les besoins des clients.
• Placer l’expérience client au cœur de la conception des parcours afin d’assurer que les nouvelles capacités soient intuitives ...