Le Directeur Principal - Support TI sera responsable de piloter la transformation du support TI en entreprise, en favorisant lautomatisation intelligente. PLUS PRCISMENT Dployer des plateformes dIA agentique pour automatiser la rsolution des incidents de niveaux 1 et 2 Rduire les billets de support manuel par la rsolution autonome Orchestrer le support TI grande chelle grce des copilotes IA / agents virtuels Implmenter des plateformes dautomatisation TI pour optimiser le triage, lassignation, et le cycle de vie des appareils Acclrer lautomatisation de lintgration et du dpart des employs PROFIL 13+ annes dexprience en support TI, oprations de services ou infrastructure informatique 6+ annes de gestion de grandes quipes de support et de transformation Expertise dmontre en IA agentique et automatisation intelligente Exprience avec la dviation des tickets, lamlioration des indicateurs MTTR, CSAT et FCR Fortes connaissances des cadres ITSM et Digital Workplace BAC en informatiq...