Lynx RH recherche pour l'un de ses clients un Directeur(trice) au service à la clientèle. Relevant de la direction, la personne retenue aura pour mandat d’assurer la gestion complète des activités d’un centre de contact composé d’une équipe importante, incluant des gestionnaires de premier niveau. Il s’agit d’un rôle clé, à la fois opérationnel, stratégique et humain.
La personne recherchée devra être en mesure de structurer les priorités, suivre les indicateurs de performance, soutenir les superviseurs et maintenir un haut niveau de qualité dans le traitement des demandes. Elle devra évoluer avec aisance dans un contexte où les volumes, les priorités et les besoins opérationnels peuvent changer rapidement.
VOTRE RÔLE AU QUOTIDIEN
• Planifier, organiser et superviser les activités quotidiennes du centre de contact afin d’assurer une gestion efficace des ressources, des volumes et des niveaux de service.
• Encadrer les superviseurs, chefs d’équipe et employés afin de favoris...