En Robert Bosch Chile, estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior, quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos.

Objetivo del cargo

Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos.

Principales funciones

• Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas.
• Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división.
• Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento ...