Objetivo Del Puesto
Brindar atención y soporte especializado a clientes corporativos, asegurando una experiencia excepcional y la resolución eficiente de sus necesidades, alineada con los estándares y políticas de la empresa.
Responsabilidades Principales
- Gestionar solicitudes, consultas y reclamos de clientes corporativos a través de diversos canales (teléfono o correo electrónico).
- Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.
- Administrar garantías de los productos.
- Seguimiento a solicitudes de los clientes del servicio post venta.
- Se involucra en proceso de facturación de los contratos de mantenimiento.
- Identificar áreas de mejora en procesos y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
Requisitos